Nos últimos anos, o consumidor tem sido uma grande incógnita para aos profissionais de Marketing. Não sabemos mais se a decisão de compra de um produto ou serviço é tão influenciável como antes, e isso pede uma urgente transformação de posicionamento das marcas. Mas antes de dar um tiro no escuro, precisamos entender quais mudanças no mundo causaram esse novo comportamento.